Thema 62 · B1 · Consumer Rights

Reklamation / Umtausch

Complaints / Returns — Faulty goods, refunds & warranty

Key words & phrases

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Kunde

Guten Tag, ich habe diesen Wasserkocher letzte Woche gekauft, aber er funktioniert nicht mehr.

Hello, I bought this kettle last week but it no longer works.

Verkäuferin

Das tut mir leid. Haben Sie den Kassenbon dabei?

I'm sorry about that. Do you have the receipt with you?

Kunde

Ja, hier. Ich hätte gern mein Geld zurück.

Yes, here. I'd like my money back.

Verkäuferin

Wir können ihn umtauschen oder Ihnen einen Gutschein geben.

We can exchange it or give you a voucher.

Kunde

Laut Gesetz habe ich zwei Jahre Gewährleistung. Ich möchte lieber das Geld.

By law I have a two-year warranty. I'd rather have the money.

Verkäuferin

Einen Moment, ich frage meine Chefin.

One moment, I'll ask my manager.

Kundin

Ich rufe an, weil meine Bestellung beschädigt angekommen ist.

I'm calling because my order arrived damaged.

Kundenservice

Das bedauern wir sehr. Wie lautet Ihre Bestellnummer?

We're very sorry about that. What is your order number?

Kundin

4-7-1-1-9-3. Außerdem kam die Lieferung drei Tage zu spät.

4-7-1-1-9-3. On top of that, the delivery was three days late.

Kundenservice

Wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz und ein Rücksendeetikett.

We'll send you a free replacement and a return label.

Kundin

Gut, aber ich erwarte, dass das diesmal schneller geht.

Fine, but I expect it to be quicker this time.